Livraison et retours
Malgré toute l'attention portée à votre commande et les nombreux contrôles effectués au sein des ateliers de BPS38, une avarie de transport, une erreur de préparation ou un produit défectueux peuvent affecter votre commande... Vous pouvez aussi avoir changé d'avis et souhaiter un échange de produit ! Sachez que BPS38 fera tout pour vous donner entière satisfaction ! Nous vous demandons juste de respecter les procédures définies ci-dessous ! .
Expédition de votre colis
Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Dès réception de celle- ci, BPS38 met tout en œuvre pour vous expédier la marchandise au plus tôt. Cependant, les délais de livraison peuvent varier de manière indépendante de la volonté de BPS38. Dans le cadre, d’une livraison en point relais vous définirez le point relais dans lequel vous souhaitez réceptionner votre commande lorsque vous validerez cette dernière. Si le point relais est indisponible lors de la mise en livraison (fermeture annuelle par exemple), le point relais le plus proche sera automatiquement sélectionné.
Dans le cas où vous choisissez un mode de règlement par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'après réception de celui-ci et les délais courront en conséquence. Afin de limiter les transports et les incidences sur l'environnement, BPS38 choisira la formule la plus adaptée au traitement de votre commande. Dans la mesure du possible, nous essayons de livrer tous les articles que vous avez commandés en même temps. Cependant, veuillez noter qu’en raison de la fabrication des produits, ou de la disponibilité des dits produits auprès de nos partenaires, une commande pour plusieurs produits peut entrainer des livraisons séparées. Nous nous réservons le droit de diviser la livraison de votre commande, par exemple si une partie de votre commande est retardée ou indisponible. Nous vous informerons de notre intention de diviser une livraison en vous envoyant un message à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment où votre commande a été passée. Vous ne serez pas facturé pour les frais de livraison supplémentaires. Pour les Clients Professionnels, les retards éventuels ne donnent pas le droit au Client d’annuler la commande, de refuser le Produit ou de réclamer des dommages et intérêts, sauf engagement particulier et exceptionnel, dans le cadre d’un contrat précis, et hors cas de force majeure. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, les Clients Non-Professionnels bénéficient de la possibilité de résoudre le Contrat dans les conditions et modalités définies à l’article L. 216-2 du Code de la consommation.
Problème de livraison
PROBLÈME DE LIVRAISON : Conformément aux lois de protection des consommateurs le transfert de propriété n’est effectif qu’à partir du moment où le consommateur prend physiquement possession du bien. Pour que nous puissions vous aider en cas de difficultés, merci de respecter scrupuleusement la procédure suivante : 1. - Ne vous laissez pas impressionner par un transporteur pressé... PRENEZ LE TEMPS DE VERIFIER LE COLIS AVANT DE SIGNER LE BON DE LIVRAISON! 2. - Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites' et accompagnée de votre signature! Il est aussi impératif de refuser la marchandise ! 3. - Confirmez ces réserves en adressant au transporteur, dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. 4. - Prenez dans la mesure du possible une photo du colis avarié afin que celle-ci soit transmise au transporteur. 5. - Transmettez une copie de ce courrier à BPS38 soit par e-mail à ou osmose@BPS38.com, soit par simple courrier à : BPS38, ZI de Tire-Poix, 38660 Saint Vincent-de-Mercuze. France
DROIT DE RÉTRACTATION :
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner, à vos frais, le ou les produits qui ne vous conviendraient pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de BPS38 par e-mail à r.balducci@BPS38.com. Le produit devra être retourné à : BPS38, ZI de Tire-Poix, 38660 Saint Vincent-de-Mercuze. France Seuls seront repris les produits renvoyés en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. BPS38 se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification de l’état des Produits ou jusqu’à la réception de la preuve de leur expédition. Exclusion du droit de rétraction Dans les cas suivants, vous ne pouvez pas révoquer votre contrat : · pour des contrats portant sur la livraison de marchandises (par ex. Prises) qui ne sont pas fabriquées à l’avance et dont la fabrication a nécessité une sélection ou une définition individuelle de votre part ou · pour des contrats incontestablement conçus selon vos exigences personnelles (par ex. Panneaux avec des découpes et/ou couleurs spécifiques).
ERREUR OU PRODUIT DÉFECTUEUX :
BPS38 et ses fournisseurs font leur maximum pour éviter tous problèmes de qualité. Cependant, en cas d'erreur ou de produit défectueux, merci de suivre la procédure suivante : 1. - Formuler, par e-mail adressé à osmose@BPS38.com, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation concernant une erreur de livraison ou de commande. Merci de bien préciser toutes les références de votre commande. 2. - A réception de la réclamation, BPS38 attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par e-mail. 3. - Retourner, avec le numéro d'échange, le ou les produit(s) concerné(s) à BPS38, ZI de Tire-Poix, 38660 Saint Vincent-de-Mercuze. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera BPS38 de toutes obligations. Sauf en cas de réclamation abusive ou injustifiée, les frais de retour et d'échange du ou des produits seront pris en charge par BPS38. Pour les cas dans lesquels l'erreur est provoquée par BPS38, BPS38 émettra un avoir, en votre faveur, à valoir sur une prochaine commande. Pas de remboursement possible si l'acheteur fait une erreur sur le produit qu'il achète. En cas de demande de remboursement dû à une erreur provoquée par BPS38 (photo à l’appui uniquement), BPS38 fera tous les efforts pour vous rembourser par chèque bancaire ou par virement bancaire, dans un délai de 15 jours.